Надежде Викторовне был разъяснён порядок действий в подобной ситуации для защиты своих прав. Была составлена претензия в ДУК/ Домоуправляющую компанию с требованиями устранить нарушения по предоставлению некачественной коммунальной услуги и произвести соответствующий перерасчет.
Комментирует Роман Шилов, юрисконсульт организации
Как бы грустно это не звучало, но ситуация банальная для нашей действительности. Большинство граждан не знают механизмов правовой защиты и действий в таких ситуациях. Обращаются во всевозможные структуры в поисках правды и тратят время и здоровье.
Итак, о температуре в помещении. Пункт 15 приложения № 1 к Постановлению Правительства № 307 от 23.05.2006 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» устанавливает допустимую температуру не ниже 18 градусов, а в угловых квартирах- 20.
С поставщиками коммунальных услуг заключают договора ДУКи и ТСЖ/ЖСК, в связи с чем все претензии собственников помещений МКД должны предъявляться именно в эти организации. У самих жильцов никаких правоотношений с ресурсоснабжающими организациями нет! А ведь зачастую ДУК отправляет жильцов искать правду у поставщиков ресурсов (например,в ОАО «Нижегородский Водоканал»), тем самым запутывая их.
Для устранения нарушений ваших прав обращайтесь с письменным заявлением именно в ту организацию (ДУК, ТСЖ), которая представляет ваши интересы и заключает договора на ресурсоснабжение. Копию поданного заявления со штампом, подтверждающим его принятие, оставляйте у себя. Факт нарушения ваших прав, фиксируйте специальным актом, пригласив управляющую организацию или госжилинспекцию (ГЖИ), если первая не приходит. У администрации нет юрисдикции вмешиваться в дела и правоотношения юридических лиц, таких как управляющая компания и товарищество собственников жилья.
В связи с предоставлением некачественной коммунальной услуги у Вас есть право потребовать перерасчет. Согласно Пункт 15 приложения № 1 к Постановлению Правительства № 307 от 23.05.2006 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы снижается: на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета за каждый градус отклонения температуры; на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (при отсутствии приборов учета), за каждый градус отклонения температуры.
Хотелось бы прокомментировать ситуацию наперед, сказав, что в новом Постановлении Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", изменений по данному вопросу нету. Озвученные выше правила на сегодняшний день ещё не вступили в силу, но их введение в действие ожидается в течение следующего года.
Подробности требования о перерасчете смотри в рубрике вопрос-ответ.
В случае, если управляющая организация не устраняет нарушений, то следует прибегнуть к судебному порядку.